Etikette
Der Knigge fürs Büro
Richtig benehmen: So punkten Sie bei Vorgesetzten und Kollegen. mehr...
Kunde unbekannt: Besser gleich nachfragen
Hamburg (dpa/tmn) Der Kunde ist König. Und er will auch so behandelt werden. Schwierig wird das, wenn ein Kunde anruft, den man nicht kennt - etwa, weil ihn sonst ein Kollege betreut. Wie soll man sich dann verhalten?
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Allerdings macht dabei der Ton die Musik. Gleich herauszuposaunen «ABC & Söhne? Nie gehört!», dürfte nicht so gut beim Kunden ankommen. Stattdessen entschuldigen sich Mitarbeiter besser kurz dafür, dass sie noch einmal nach dem Namen fragen müssen. Gerade bei ausländischen Namen sei es sinnvoll, sie sich gleich buchstabieren zu lassen, rät Vogelsang, die Sprecherin des Netzwerks Etikette Trainer International (ETI) ist. Ein typischer Fehler sei dabei die Frage: «Wie war noch mal Ihr Name?» Richtig heißt es: «Wie ist Ihr Name?» Noch besser klingt es, wenn Mitarbeiter es etwa so formulieren: «Seien Sie doch bitte so nett und nennen mir noch einmal Ihren Namen.»
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